Relax Banking utilizza i Popup per l'accesso alla sezione riservata di Internet Banking.

Un popup è un particolare tipo di finestra, spesso utilizzata per visualizzare contenuti Internet quando non è necessaria l'apertura di una nuova finestra di browser.

Con la nuova procedura di accesso, sono state riscontrate anomalie che bloccano l'utente dopo aver inserito l'utente e la password.

Poiché questa modalità di visualizzazione viene spesso utilizzata per presentare contenuto pubblicitario o inopportuno, sono recentemente apparsi numerosi software e addon che, funzionando come un "filtro", impediscono l'apertura automatica dei popup, in modo da rendere più agevole e snella la navigazione Internet da parte degli utenti. Poiché non tutti i popup sono inutili o dannosi, i programmi che bloccano i popup permettono sempre di impostare manualmente un elenco di siti Internet ai quali consentire l'apertura di popup.

Per risolvere tali inconvenienti nell'accesso a Relax Banking è necessario configurare correttamente i filtri Popup sul proprio comnputer.

L'elenco dei programmi che possiedono funzioni di blocco popup è numeroso e in continuo aumento. Comprende antivirus, firewall, barre aggiuntive di Explorer (come ad esempio quelle di Yahoo e di Google), aggiornamenti del sistema operativo (come il Service Pack 2 di Windows XP), e altri software di vario genere.

Di seguito vengono descritte le procedure per configurare correttamente i software di blocco popup affinchè consentano l'accesso corretto a Relax Banking.

Windows XP Service Pack 2 (SP2) per Internet Explorer

Con Windows XP Service Pack 2 (SP2) per Internet Explorer il blocco di un popup viene segnalato dall'emissione di un segnale acustico e dalla visualizzazione della barra informazioni sul bordo in alto della pagina visualizzata:

cliccando con il mouse sulla barra informazioni apparirà il menù sottostante, si consiglia di selezionare la seconda voce che permette di autorizzare definitivamente i popup solo per il sito interessato (in questo modo rimane attivo il blocco popup per tutti gli altri siti Internet).

Entrando nelle impostazioni è possibile visualizzare e modificare l'elenco dei siti da cui consentire i popup:

Come già spiegato precedentemente, oltre al Service Pack 2 di Windows XP il blocco dei popup può essere causato dalla presenza di una o più barre aggiuntive (toolbar). Per verificare se sono installate delle barre aggiuntive occorre selezionare il menu Visualizza, poi la voce Barra degli Strumenti: apparirà la seguente tendina di Internet Explorer:

MSN Toolbar

Per consentire l'apertura dei popup bisogna intervenire sulle impostazioni, in particolare cliccando sul pulsante "Bloccate(n)" è possibile autorizzare le finestre di popup per questo sito in modo analogo a quanto abbiamo visto per Windows XP SP2, attraverso il menù sottostante:

Google Toolbar

Anche la Google Toolbar ha introdotto la funzionalità di blocco dei popup, ma utilizzando la lista bianca è comunque possibile indicare i siti Internet per i quali disattivare il blocco.

Per disattivare il blocco per un sito, occorre visitare il sito e premere il pulsante del blocco popup sulla barra. L'etichetta del pulsante cambierà in "Popup siti attivati", indicando che il blocco popup è disattivato nel sito in questione.
Se il blocco popup impedisce l'apertura di una nuova finestra, si può sempre fare in modo che la nuova finestra si apra da un sito "bloccato" tenendo premuto il tasto CTRL mentre si clicca su un collegamento.

Yahoo Toolbar

Anche la Yahoo Toolbar dispone di una funzionalità di blocco dei popup, che è possibile configurare analogamente a Google seguendo le istruzioni presenti sulla barra appena si clicca sul simbolo sottostante:

Numerose altre toolbar distribuite da motori di ricerca, service providers, ecc., possono presentare analoghe funzionalità di blocco che devono essere disabilitate per utilizzare il servizio di Relax Banking. Anche alcuni antivirus e prodotti per la sicurezza del computer, come ad esempio Norton Internet Security e Zonealarm, possono bloccare l'apertura dei popup impedendo il corretto funzionamento della procedura.